Правила возврата товара

Возврат товара ненадлежащего качества

Обмен товара, имеющего производственный дефект или возмещение его стоимости производится в течение гарантийного срока на каждый конкретный товар со дня приобретения и с условием, что потребителем выполнены все условия эксплуатации, хранения и транспортировки (Ст. 19 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 №2300-1 в ред. ФЗ от 09.01.96 №2-ФЗ; от 17.12.99 №212-ФЗ; от 21.12.04 №171-ФЗ).
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. По соглашению покупателя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю о поступлении аналогичного товара в продажу. (Ст. 25 п.2 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества, купленный у нас в магазине, на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также покупатель может произвести возврат товара.
Срок на обмен/возврат товара - 14 дней не считая дня покупки при покупке в нашем магазине, 7 дней не считая дня покупки - при оформлении заказа в интернет-магазине. (Ст. 25 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Обмен/возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо подтверждающий оплату указанного товара документ.
При обмене/возврате товара комплектность должна соответствовать начальной комплектации, т.е. включать все упаковочные принадлежности, крепежные элементы, запасные части и др. (на некоторые изделия наличие заводской упаковки не требуется – необходимо уточнять у продавцов при покупке).
Следует обратить внимание, что возврат товара надлежащего качества с доставкой на адрес осуществляется за исключением расходов на доставку. В случаях, если доставка товара была бесплатная, то стоимость доставки удерживается по тарифам, указанным в разделе "Доставка".
Будьте внимательны! Некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в соответствии с п.4, п.6 «Перечня непродовольственных товаров…» постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55*.
Тем не менее, если Вам не подошел товар по характеристикам, мы готовы предложить Вам другой товар взамен купленного, удовлетворяющий Ваши пожелания* (по согласованию с менеджерами магазина). Обязательные условия:
- Товар не был в употреблении и сохранен внешний вид (без следов использования);
- Сохранены все элементы защитной упаковки;
- С момента покупки прошло не более 14 дней при покупке у нас в магазине и не более 7 дней при оформлении заказа в интернет-магазине;
- При возврате товара, заказанного с доставкой по России, он должен быть возвращен в заводской упаковке. Оплата пересылки товара обратно производится за счет покупателя.

Возврат товара при доставке товаров по России

В случае обнаружения дефекта (брака, не полной комплектности), Вам необходимо связаться с нами по телефону +7-812-502-07-61 и описать характер сломанной (неисправной) части, наличие брака. В некоторых случаях нам потребуются фотографии брака товара).
Для предъявления основания о предоставлении гарантии необходимы следующие фотографии:
- фотография товара на фоне коробки, где будет указан заводской номер (при его наличии);
- фотография товара целиком;
- фотография неисправной части.
В случае очевидного брака (некомплекта) мы вышлем Вам необходимые запчасти (недостающие части) абсолютно бесплатно.
Обмен товара, имеющего производственный дефект или возмещение его стоимости при продаже по почте (доставке по России), а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара покупателю (Ст. 19 п.2. ФЗ «О защите прав потребителей»).

Время работы и адрес магазина-склада для возврата товара:
Санкт-Петербург,  7-й Предпортовый проезд, 14 (ст. м. Московская, ст. м. Звездная)
Телефон: +7-812-502-07-61 
Время приема: Пн-Пт с 10.00 до 18.00

Ограничения

Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, уцененные и некондиционные товары, товары под заказ (изготавливаемые по чертежам заказчика), а также товары, которые могут быть использованы исключительно потребителем и отпускаемые на метраж, обмену/возврату не подлежат.
Список товаров не подлежащих обмену/возврату:
1. Гибкие утепленные трубы, изготавливаемые на отрез
2. Дренажные колодцы с врезками (отводами) 160 мм, 200 мм, а также с врезками, изготовленными под заказ
3. Сегментные фитинги, обжимные и пресс-фитинги для PEX-труб
4. Кабельные колодцы, изготовленные на заказ
5. Отрезки гофрированных и дренажных труб
6. Геотекстиль в отрезках
7. Греющий кабель для труб
8. Изделия из бетона (лотки, пескоуловители и т.д.)
9. Септики и станции биологической очистки модификаций "Миди" и "Лонг", а также модели с количеством людей свыше 9-ти человек
10. Перфорированные двустенные трубы отрезками по 6 метров
11. Водопроводные и технические трубы ПНД в отрезка по 6 метров, 6,5 метров, 12 метров и 13 метров
12. Пластиковые емкости и изделия (в т.ч. септики), изготавливаемые под заказ, а также предназначенные для хранения и транспортировки пищевых продуктов.

* Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55):
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).